Wie zijn eigenlijk de gezichten achter die vriendelijke stem aan de telefoon? Ontmoet Reinier en Jan. Onze heren van de planning (vestiging Zutphen) weten alles over het verhuren van de juiste hoogwerkers, uitstekende service en hoe een optimale planning eruit ziet. Ze zijn flexibel, efficiënt en kennen de behoeften van de klant. Er heerst boordevol energie op de planningsafdeling en collega’s stappen graag even binnen voor een praatje. Gezelligheid alom.
Jan werkt sinds zeven jaar bij Kamphuis Hoogwerkers als werkvoorbereider en als planner van het ‘zware geschut’. Daarvoor stond hij nog eens vier jaar op de hoogwerker, dus je kunt wel stellen dat hij alle kneepjes van het vak kent. Hij regelt de vergunningen, de rijplaten en de verkeersmaatregelen voor de vrachtwagenhoogwerkers.
Jan houdt van de uitdagingen die hij tegenkomt. ’Wij hebben alle drie (inclusief Dick, Manager Planning) een hands-on mentaliteit en dat merken onze klanten ook. We ontzorgen en regelen alles van A tot Z. Daarnaast is het allerbelangrijkste dat onze jongens zonder problemen de dag doorkomen.’
Reinier verzorgt de personeels-, transportplanning en houdt zich bezig met de alledaagse planning (zoals het plannen van de zelfrijders, alle B-rijbewijzen en bijvoorbeeld de spin- en rupshoogwerkers) en de ‘Verkoop Binnendienst’.
Reinier kijkt tijdens zijn werk ver vooruit; waar moeten welke machines heen? Hoe krijgt hij ze daar en met wie? Hij zegt: ‘Het gaat mij goed af en als de klanten tevreden zijn, dan ben ik het ook!’ Reinier is ook blij met het team. ‘We mogen Dick natuurlijk niet vergeten, onze helikopter op de afdeling. We zijn open naar elkaar, we helpen elkaar graag en mocht de nood aan de man zijn: dan kunnen we alles van elkaar overnemen. Perfecte samenwerking.’
Het voelt als saamhorigheid, niet alleen binnen de planningsafdeling, maar binnen de hele organisatie. ‘We doen het met elkaar’, aldus Reinier. Ze doen net even dat stapje extra, schakelen snel en ze verkopen liever geen nee, want dan wordt er serieus gebaald. Kortom: het ultieme recept voor de beste service!